Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией, что в интернет – магазине продавца, или на маркетплейсах, приобретают товары по выгодной цене, однако, по прошествии какого – либо времени, продавец в одностороннем порядке отменяет оформленный заказ, ссылаясь на технический сбой или отсутствие товаров на складе.
Рассмотрим такую ситуацию на более конкретном примере.
Потребитель в интернет – магазине продавца, через официальный сайт, приобрел смартфон. В этот же день товар был оплачен и определен конкретный срок передачи товара. Так же, после оплаты товара, потребителю со стороны продавца были предоставлены все необходимые платежные документы.
Однако, через некоторый промежуток времени, в день приобретения товара, продавцом в одностороннем порядке заказ был аннулирован и денежные средства за товар были возвращены на карту потребителя. Потребитель, не согласившись со сложившейся ситуацией, обратился к продавцу с письменной претензией с требованием передать оплаченный товар. Продавец направил отказ в удовлетворении требования потребителя, ссылаясь на то, что в период времени совершения заказа, в интернет – магазине продавца произошел технический сбой, в результате которого на сайте отобразилась некорректная информация о ценах товаров. Таким образом, потребитель может заново оформить заказ, с учётом действующей цены.
Что делать в такой ситуации, и на какие нормы действующего законодательства необходимо опираться рассмотрим в данной статье.
На какие нормы законодательства опираться в сложившейся ситуации?
Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 ("О защите прав потребителей" (далее Закон "О защите прав потребителей") договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Таким образом, согласно вышеуказанным нормам, потребитель, оформив заказ товара на сайте продавца и, оплатив его стоимость, фактически заключил договор купли-продажи, оплата была принята продавцом путем направления кассового чека и сообщения о готовности товара к доставке в связи, с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.
Однако, продавец чаще всего пренебрегает этими обязательствами, и нарушает заключенный договор.
За такое нарушение в действующим законодательством предусмотрена ответственность, так статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей, установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Так же, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. К таким убыткам, например, можно отнести разницу между ценой товара, заказ на который продавец отменил и цену заново приобретенного товара по цене дороже.
Подводя итоги по рассматриваемой ситуации можно сделать вывод, что односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение требований действующего законодательства. Продавец обязан передать потребителю товар по цене, указанной в момент оформления заказа, даже если произошел технический сбой, приведший к некорректному отображению цены. Аннулирование заказа в одностороннем порядке и возврат денежных средств не освобождают продавца от исполнения первоначального обязательства по передаче товара по согласованной цене.
Если продавец отказывается в добровольном порядке передать потребителю предварительно оплаченный товар, то для защиты своих законных прав необходимо обратиться в суд.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru