Имеет ли право потребитель досрочно расторгнуть договор о выполнении работ, либо оказании услуг?
Данное право предусмотрено ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"- потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. При этом потребитель обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Специфика данной статьи заключается в том, что потребителю представлено право на отказ от исполнения договора с исполнителем в одностороннем порядке независимо от поведения исполнителя, потребитель может отказаться от услуг исполнителя и расторгнуть договор в любое время в процессе исполнения договора. Это может быть как на начальной стадии, так и при приемке какого-либо результата работ. Но если у потребителя нет претензий к исполнителю ни по качеству выполнения работ, ни по срокам, исполнитель вел себя добросовестно и никаких нарушений с его стороны не замечено, а потребитель все-таки расторгает договор по личным причинам, Закон защищает исполнителя, возлагая на потребителя соответствующие обязательства. В частности, потребитель обязан уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы до получения извещения о расторжении указанного договора. Следует отметить, что упущенная выгода не является фактически понесёнными расходами.
Если договор был заключен с условием о выполнении работ (оказании услуг поэтапно), потребитель вправе отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному этапу. Важно, чтобы эти расходы были фактически понесены и документально подтверждены исполнителем.
Согласно ст.33 Закона №2300-1, на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию одной из сторон договора обязательно. При наличии сметы будет проще установить расходы, понесенные исполнителем, особенно, если в смете расписаны виды работ.
При этом исполнитель работы (услуги) не имеет права требовать уплаты каких-либо штрафных санкций, даже если такое условие содержится в подписанном договоре. Это обусловлено тем, что согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Заказчик имеет право расторгнуть договор только в случае, если работа не завершена. Если же работа окончена, заказчик обязан ее принять и оплатить, даже если он потерял к ней интерес. Это ограничение ответственности заказчика за односторонний отказ от договора является императивным, то есть обязательным. Условия договора, лишающие заказчика права в любое время до окончания работы отказаться от исполнения договора, ничтожны.
Заявление о расторжении договора потребителю необходимо направить исполнителю в письменной форме, в случае отказа исполнителя в получении лично, следует направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием о вложении.
Однако эта статья, к сожалению, не предусматривает предельных сроков возврата денежных средств и ответственности за их неисполнение. Поэтому рекомендуем действовать согласно ст. 314 Гражданского Кодекса РФ: "В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства".
Если исполнитель не возвращает потребителю денежную сумму в добровольном порядке, то в этом случае спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru